開業当初の集客の苦労や資金繰りの不安を乗り越え、売上が過去最高を記録するなど、経営者として大きな喜びを感じる時期がいずれやってきます。しかし、そんな「そこそこうまくいき始めた矢先」に限って、予期せぬトラブルが降りかかってくることが多々あります。

飯島はこの現象を、「成功の揺り返し現象」または「反作用現象」と呼んでいます。

例えば、コップに勢いよく飲み物を注いだ時の状態をイメージしてみて下さい。

慎重にジワジワとギリギリまで綺麗に注ぐときとは異なり、一気に注がれれば、勢い余って全体の20％くらいがドバッと外にこぼれ落ちてしまうような感覚です。経営面で大きな恩恵があり、売上がグッと上がって「プチバズり」を起こした時、100％すべてを漏れなく手に入れることは難しく、少なからず無駄な流出が伴ったり、何らかのダメージを負ったりする不思議な力が加わる傾向があるのです。

この揺り返し現象のような実例には、物理的な事件や事故もあります。

開業後、何年か経過したオーナーさんから、飯島のもとに突然こんな切羽詰まった連絡をいただくことがあります。

• 「飯島さん、お店に泥棒に入られちゃいました！」

• 「入り口のドアを壊されて、レジのお金が盗まれました…」

• 「お店のパソコンを破壊されてしまって、どうすればいいか分かりません」

こうした被害には、出店地域の治安や「たまたま運が悪かった」という見方も当然できます。しかし、一通りのアドバイスをしてオーナーさんの心が落ち着いた後、「実は最近、過去最高の売上を記録するなど絶好調じゃなかったですか？」と尋ねると、不思議なことにほぼ全員が「実はそうなんです…！」と答えるのです。

【こんな時こそ正しい対処手順が重要】

このような物理的トラブルが起きた際、多くの開業者さんは気が動転して誤った順番で処理を進めてしまいがちです。ちょっとした判断ミスにより対処の順番を誤っただけで、本来降りるはずの保険が適用されず泣き寝入りになるケースもあります。

「まずは保険会社へ一報を入れる」「修復のための相見積もりを取る」など、トラブルに対しても正しい順序を踏むことが不可欠であり、だからこそ冷静なアドバイスをくれる専門家やメンターの存在は結構重要なのです。（※こういうのこそ飯島の役目の一つでもあります）

成功の裏で起こる揺り返しというのは、泥棒や設備の破損といった物理的なものだけにとどまりません。時に、経営者の心をズタズタにするような「人間関係のトラブル」という形で現れることもあります。

たとえば・・・

悪質なクレーマーや近隣からの嫌がらせ

お店が繁盛し、目立つ存在になってくると、理不尽な難癖をつけてくるクレーマーに遭遇したり、周辺の同業者から営業妨害ともとれるような嫌がらせを受けたりすることがあります。目に見える売上という「光」が強くなればなるほど、それに伴って「影」の部分も濃くなり、精神的な負荷をかけられる出来事が発生しやすくなるのです。

最も残酷な試練？「右腕スタッフ」からの反発

その他にも、外部からの攻撃以上に辛いのが、身内である店舗内部の人間関係トラブルです。 開業当初から「二人三脚で頑張ろう！」と誓い合い、お店を共に盛り上げてきた有能なスタッフ。オーナーの「右腕」とも言えるその初期メンバーが、経営が安定し、さらに次のステージへ進もうとする絶好のタイミングで、突如として反旗を翻し、経営の土台を揺るがす「一番の反逆者」になってしまうこともあります。

「なぜ、よりによって一番信頼していたお前が、今このタイミングで？」

そう叫びたくなるような辛い法則ですが、これもまた、お店が成長し、組織のフェーズが変わるタイミング（規模の拡大、ルールの変化、経営者と現場スタッフの視座のズレなど）で生じる強烈な揺り返しの一つなのです。

ここまでお話しすると、何か目に見えないスピリチュアルな力や呪いのように聞こえるかもしれませんが、決してそうではありません。長年、数多くの開業者を分析してきて言えるのは、これらのトラブルは「オーナーが経営者として成長するための分岐点」で必然的に起きているということです。

10歩進んでだら2歩押し返される様な「向かい風」の意味

事業が急成長する時、10歩進んだら必ず2歩ほど押し返されるような強めの向かい風が吹いたりするものです。これは「今の成長スピードに対して、足元の地盤（防犯体制、スタッフの労務管理、経営者自身のメンタルなど）は本当に固まっているか？」を確認するための、一種のストッパー機能とも言えるのかもしれません。

経営者としての第1ステージから第2ステージへと移行する「変わり目」。まさに昆虫が古い殻を脱ぎ捨てる「脱皮」のような時に、このヒヤッとする出来事が起こることが多いのです。

ベテランオーナーたちが口を揃える「最大の教訓」

飯島が過去に開業をサポートした美容師さんや理容師さんたちは、現在では開業後5年、10年、20年と長く経営を続けているベテランオーナーたちが沢山います。いまでもずっとお互いに話す機会があり、当時の苦労話を振り返ると、皆が口を揃えてこう言います。

• 「ああ、あれは自分が経営者として脱皮した瞬間でした」

• 「あの痛い経験があったからこそ、今の安定した経営基盤がある」

• 「あれが経営者人生における最大の教訓でした」

成功とともに降りかかる反作用を乗り越えた時、人はただの「技術者」から、真の意味での「経営者」へと確実なステージアップを遂げているのです。

いかがだったでしょうか。売上が絶好調の裏に潜む「揺り返し現象」について解説してきました。

今回の記事の要点は以下の通りです。

1. 成功とトラブルはセットである：売上が急激に伸びた時ほど、物理的・人間的なトラブル（反作用）が起こりやすい。

2. 何かあった時の為の対応手順を日頃から気にしておく：トラブル発生時に慌てないよう、相談できる専門家（飯島のような・笑）との繋がりを持っておく。

3. トラブルは「脱皮」のサイン：ネガティブな出来事も、経営者としてのステージが1段上がるための「通過点」として想定内と捉えておく。

飯島がこれから経営者になる美容師さん、理容師さんにお伝えしたいのは、「過度に怖がる必要はない」ということです。先々うまくいく裏には、必ずちょっとした揺り返しが来るということを、あらかじめ「想定内」というか、多少は「覚悟」しておく。それこそが、未来のリスクマネジメントであり、立派な開業準備の一つなのです。

この開業後の為のノウハウも頭の片隅にストックしておきつつ、そのすべての第一歩目となる開業計画にのぞみましょう。

この内容、noteでも公開しています。内容はほぼ一緒ですが若干表現が異なります。

2026年9月1日配信のPodcast（スタンドエフエム）でも飯島自身がお話してます

youtubeでも視聴できます

note記事はこちらです

https://note.com/bh_iijima/n/naad8aa0a2708